कुनै कम्पनी वा कार्यालयमा गरेको फोन मान्छेले नभई एआईले उठाउँदा तपाईंलाई कस्तो लाग्छ ?

काठमाडौं । नेपालमा अचेल कुनै टेलिकम कम्पनी, इन्टरनेट सेवा प्रदायक (आईएसपी) वा ठुलो वालेट कम्पनीको कार्यालयमा फोन गर्दा तपाईंले एउटा प्रस्ट र सुमधुर आवाज सुन्नुहुन्छ । सुरुमा त त्यो आवाज कुनै तालिमप्राप्त मान्छेकै जस्तो लाग्छ, तर वास्तवमा त्यो आर्टिफिसियल इन्टेलिजेन्स (एआई) हो । आधुनिक प्रविधिको विकाससँगै सरकारी कार्यालय र ठुला व्यावसायिक प्रतिष्ठानहरूले ग्राहकसँगको संवादका लागि एआईमा आधारित भ्वाइस एजेन्ट र च्याटबटहरू तीव्र रूपमा प्रयोग गर्न थालेका छन् ।

तर, एउटा गम्भीर प्रश्न अझै अनुत्तरित छ: जब तपाईं वास्तवमै कुनै जटिल समस्यामा पर्नुहुन्छ वा तनावमा हुनुहुन्छ, एउटा मसिनसँग कुरा गर्दा तपाईंलाई कत्तिको सन्तुष्टि मिल्छ ? प्रविधिले कामलाई छिटो र सस्तो बनाए पनि मानवीय संवेदना र सहानुभूतिको अभावले ग्राहकहरूमा नयाँ प्रकारको वितृष्णा पैदा गरिरहेको छ ।